Política de envío
política de Envío
Última actualización: marzo de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a países de Latinoamérica. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación geográfica. Si tienes dudas sobre si hacemos envíos a tu zona, contáctanos a gerencia@jayegroup.com.co antes de realizar tu pedido.
3. Tiempos de entrega
Una vez confirmado y despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas como clima, situaciones de orden público o alta demanda en temporadas especiales.
4. Modalidad de pago
Todos nuestros pedidos se manejan bajo la modalidad de pago contraentrega, es decir, pagas en el momento en que recibes tu pedido. No se requiere ningún pago anticipado.
5. Proceso de despacho
Los pedidos se procesan en días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil. Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido despachado.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento a través de la transportadora asignada.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Jaye Group no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.
8. Pedidos no reclamados
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual podría tener un costo adicional.
9. Daños durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato a gerencia@jayegroup.com.co con fotografías del producto y el embalaje. Gestionaremos el caso a la brevedad posible.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío: 📧 gerencia@jayegroup.com.co
